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DescripciónDescription
MONITOREA, EVALÚA Y ANALIZA LLAMADAS TANTO ENTRANTES COMO SALIENTES E IDENTIFICA ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN LAS MISMAS. REPORTA HALLAZGOS DE DICHOS MONITOREOS. CONCEPTUALIZA, DESARROLLA E IMPLEMENTA ESTRATEGIAS, PROCESOS Y TÉCNICAS PARA MAXIMIZAR LA CALIDAD EN LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES DE EMPRESA PARA LOS SERVICIOS ALÁMBRICOS E INALÁMBRICOS. |
Requisitos Requirements
BACHILLERATO Y 3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CUALESQUIERA DE LAS SIGUIENTES FUNCIONES: LÍDER DE GRUPO O SUPERVISOR PREFERIBLEMENTE, EN CUALESQUIERA O UNA COMBINACIÓN DE LAS SIGUIENTES ÁREAS: SERVICIO AL CLIENTE, CALIDAD DE SERVICIO, RETENCIÓN, Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE LLAMADAS O CANALES DE SERVICIO, DESARROLLO DE PROGRAMAS DE CALIDAD Y DESARROLLO DE LEALTAD DE CLIENTES, ADMINISTRADOR DE REPORTES DE CALIDAD Y MÉTRICAS DE SERVICIO, DESARROLLO Y MONITOREO DE CAMPAÑAS DE LLAMADAS ENTRANTES O SALIENTES, EXPERIENCIA EN ANÁLISIS DE SISTEMAS DE LLAMADAS (ACD/IVR), MANEJO DE REPORTES Y ANÁLISIS DE TENDENCIAS DE CLIENTES, VENTA Y/O ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MERCADEO Y SERVICIO, INVESTIGACIÓN DEL MERCADO Y/O ANÁLISIS COMPETITIVO, DESARROLLO Y/O ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE VENTAS Y/O SERVICIO.
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